Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej z Liściastą Strefą w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o decyzji w jednoznacznym oświadczeniu — wystarczy e-mail na [email protected] z numerem zamówienia.

Wyjątek dla produktów otwartych

Prawo odstąpienia nie obejmuje herbat, w których opakowanie zostało otwarte i naruszona została jego pierwotna szczelność ze względów higienicznych i ochrony świeżości produktu spożywczego. Zestawy prezentowe i akcesoria (np. czajniczki) można zwrócić, jeśli nie noszą śladów użytkowania.

Jak zwrócić towar

Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij towar na adres, który podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie, w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący.

Zwrot płatności

Zwrot otrzymanej płatności (w tym kosztów dostawy podstawowej metody wysyłki) realizujemy w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania, przelewem na numer konta podany w zgłoszeniu.

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę jakościową, napisz do nas z opisem problemu i, jeśli to możliwe, zdjęciem. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni i proponujemy wymianę, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie adekwatne do sytuacji.

Kontakt w sprawie zwrotu

Wszystkie zgłoszenia zwrotów i reklamacji przyjmujemy pod adresem [email protected] — podaj numer zamówienia i krótki opis sprawy, odpiszemy z dalszymi instrukcjami.